Stratégie SEO et animation de communauté
Client : Transilien SNCF Voyageurs
Réalisation : 2022-2024
Défi
Les blogs de ligne Transilien bénéficient d’une bonne notoriété auprès des utilisateurs des lignes. Après une dizaine d’années d’existence, l’enjeu consiste à développer encore un peu plus la fréquentation de ces espaces d’information et de dialogue, afin de les installer pleinement comme sites de référence.
Chaque jour, des milliers de voyageurs empruntent les lignes Transilien : l’animation des communautés qui s’expriment sur ces blogs est donc centrale. L’expérience des usagers, leur point de vue, leur proposition y ont toute leur place et doivent même être encouragés. Néanmoins, l’usage des transports en commun peut aussi susciter de vives crispations et du mécontentement. Comment maintenir un climat sain dans ce contexte ? Que faire des commentaires les plus critiques ? Comment construire une communauté engagée à travers une discussion constructive et prolongée ?
Solution
Une stratégie de référencement naturel est ainsi mise en place pour répondre à cet enjeu :
- formation auprès des animateurs des blogs pour intégrer concrètement la rédaction SEO dans la production de contenu, par petits groupes ou individuellement.
- mise en place de cocons sémantiques sur les sujets liés aux travaux
- note de suivi des indicateurs de performance (analyse et recommandations)
Afin d’aller au-delà d’une information descendante, et de rendre ce média dynamique, nous apportons notre expertise en animation de communautés. Créer un cadre favorable à la discussion commence dès la conception d’un article : rendre un sujet discutable, donner des rendez-vous, faire voir la singularité d’un auteur, varier les formats, sont autant d’éléments que nous nous appliquons à mettre en place.
Au sein des commentaires eux-mêmes, comment mener ensuite la discussion ? Nous prenons en compte toutes les facettes qu’elle recouvre : rythme d’intervention, relance des échanges, choix des interlocuteurs de référence, mais également établissement d’un protocole de modération.
Notre méthodologie permet de tisser une relation durable avec ses cibles et, par là même, de mieux les connaître.
Résultats
80% de taux de clic sur la requête « Travaux ligne X »
1ère position sur cette même requête dans les résultats de recherche.
- 72% de commentaires factuels et/ou constructifs en 2023.
