Améliorer la qualité de service ressentie
Les jeudis de la mobilité installe un rendez-vous régulier d’écoute et d’échange avec les clients.
Un thème est exploré en immersion dans le quotidien des voyageurs pendant un mois. Le sujet est sélectionné en lien avec les priorités de l’opérateur, les préoccupations des clients et celles de l’Autorité Organisatrice.
Le rythme hebdomadaire installe des habitudes de visite chez les clients. Le premier article expose le sujet, les suivants le développent. Chaque jeudi, un reportage, une interview ou une explication alimente la réflexion sur le sujet et invite au partage d’observations ou de bonnes pratiques.
Les jeudis de la mobilité conjugue proximité, écoute et pédagogie pour sensibiliser et recueillir le ressenti et les suggestions des clients.
